شرایط استرداد

تمامی فاکتورها در چند مرحله، به‌صورت دقیق و کامل بررسی می‌شود تا احتمال بروز خطا وجود نداشته باشد. درعین‌حال نکات زیر یادآوری می‌گردد:
اگر از محصول خریداری شده رضایت نداشتید، فقط کافی است مراحل زیر را به‌آسانی انجام دهید.
در این حالت می‌بایست حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان تحویل گرفتن بسته، درخواست خود را مبنی‌بر تمایل به تعویض یا مرجوع نمودن بسته از طریق صفحه استرداد کالا و یا از طریق تماس تلفنی به تیم آنلاین سنگ اطلاع دهید.
•اگر محصول برخلاف توضیحات و تصاویر درج شده در سایت دریافت شده است، حق تعویض و یا مرجوع برای شما محفوظ است.
• در غیر این صورت با رعایت کامل شرایط می‌توانید درخواست خود را مبنی‌بر تعویض سنگ ارائه نمایید. در این حالت، هزینه‌های جانبی کالا از وجه پرداختی شما کسر می‌گردد.
•هزینه‌های جانبی کالا شامل هزینه ارسال یا اگر سنگ بسته‌بندی‌شده بود هزینه پالت که محاسبه و کسر می‌گردد.
•در صورت تعویض یا مرجوعی کالا، هزینه‌های برگشت کالا متعاقباً محاسبه و به اطلاع مشتری خواهد رسید.
•در هنگام تعویض می‌توانید کالای دیگری را انتخاب نموده و حداقل مبلغ کالای موردنظر جهت تعویض می‌بایست برابر کالای انتخاب شده اولیه (طبق مبلغ درج شده در فاکتور) باشد.
• درصورتی‌که مشخص گردد اشتباه در ارسال کالا از طرف آنلاین سنگ بوده، ۱۰۰% وجه پرداختی مشتری به وی عودت داده می‌شود و تمامی هزینه‌های جانبی کالا (ارسال کالا و برگشت کالا) به عهده ما خواهد بود و در غیر این صورت این هزینه‌ها از حساب مشتری کسر و مابقی عودت داده خواهد شد.
•به علت تسویه‌حساب‌های ۳-۵ روزه بانک با آنلاین سنگ، تسویه‌حساب با مشتریان عزیز طی ۳ تا ۵ روز کاری صورت خواهد پذیرفت.

پس از هماهنگی و دریافت پاسخ کامل مبنی‌بر مراحل کار ارسال، باتوجه‌به توضیحات ارائه شده:
لازم به ذکر است:
•قبل از ارسال بسته حتماً با آنلاین سنگ هماهنگ شده و راهنمایی‌های لازم جهت ارسال بسته را دریافت نمایید.
•در ارتباط با خریدهای سفارشی که محصول درخواستی بنا به سلیقه و درخواست مشتری آماده می‌شود، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
•در ارتباط با محصولاتی که بنا به سلیقه و درخواست مشتری تغییراتی در آنها اعمال شود (ابزار، برش، تیشه و ...) امکان تعویض و یا مرجوع محصول وجود ندارد.