شرایط استرداد

تمامی فاکتورها در چند مرحله  ، بصورت دقیق و کامل بررسی میشود تا  احتمال بروز خطا وجود نداشته باشد .  در عین حال نکات زیر یادآوری میگردد:


اگر از محصول خریداری شده رضایت نداشتید ، فقط کافیست مراحل زیر را به آسانی انجام دهید.

در این حالت می بایست حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان تحویل گرفتن بسته ، درخواست خود را مبنی بر تمایل به تعویض یا مرجوع نمودن بسته از طریق صفحه استرداد کالا و یا از طریق تماس تلفنی به تیم آنلاین سنگ اطلاع دهید.


  • اگر محصول بر خلاف توضیحات و تصاویر درج شده در سایت دریافت شده است ، حق تعویض و یا مرجوع برای شما محفوظ است.
  •  در غیر اینصورت با رعایت کامل شرایط می توانید درخواست خود را مبنی بر تعویض سنگ ارائه نمایید. در این حالت ، هزینه های جانبی کالا  از وجه پرداختی شما کسر می گردد.
  • هزینه های جانبی کالا شامل هزینه  ارسال یا اگر سنگ بسته بندی شده بود هزینه پالت که محاسبه و کسر میگردد.
  • در صورت تعویض یا مرجوعی کالا ، هزینه های برگشت کالا  متعاقباً محاسبه و به اطلاع مشتری خواهد رسید.
  • در هنگام تعویض می توانید کالای دیگری را انتخاب نموده و حداقل مبلغ کالای مورد نظر جهت تعویض می بایست برابر کالای انتخاب شده اولیه (طبق مبلغ درج شده در فاکتور) باشد.
  •  درصورتیکه مشخص گردد اشتباه در ارسال کالا از طرف آنلاین سنگ بوده  ،  100% وجه پرداختی مشتری به وی عودت داده میشود و تمامی هزینه های جانبی کالا ( ارسال کالا و برگشت  کالا ) بعهده ما خواهد بود و درغیر اینصورت این هزینه ها از حساب مشتری کسر و مابقی عودت داده خواهد شد.
  • بعلت تسویه حسابهای 3-5 روزه بانک با آنلاین سنگ ،تسویه حساب با مشتریان عزیز طی 3 تا 5 روز کاری صورت خواهد پذیرفت .


پس از هماهنگی  و دریافت پاسخ کامل مبنی بر مراحل کار ارسال، با توجه به توضیحات ارائه شده:


لازم به ذکر است :


  • قبل از ارسال بسته حتما با آنلاین سنگ هماهنگ شده و راهنمایی های لازم جهت ارسال بسته را دریافت نمایید.
  • در ارتباط با خرید های سفارشی که محصول درخواستی بنا به سلیقه و درخواست مشتری آماده می شود،  امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
  • در ارتباط با محصولاتی که بنا به سلیقه و درخواست مشتری تغییراتی در آنها اعمال شود (ابزار ، برش ،تیشه و ...) امکان تعویض و یا مرجوع محصول وجود ندارد.